Αποστολές & Επιστροφές

Στέλνουμε όλες τις παραγγελίες μας με courier.

Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το κατάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας στο customercare@mariasozou.com για να κλείσετε ραντεβού.

 

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις κάνετε την παραγγελία σας. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα επιπλέον email με πληροφορίες παρακολούθησης για το πακέτο σας.

 

Επεξεργαζόμαστε όλες τις παραγγελίες μας κατά τις εργάσιμες ημέρες. Δεν επεξεργαζόμαστε παραγγελίες τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες (συμπεριλαμβανομένης της Παραμονής Χριστουγέννων και της Ημέρας των Χριστουγέννων, 26/12, Παραμονή Πρωτοχρονιάς, Πρωτοχρονιά, στις 2 Ιανουαρίου και στις 15 Αυγούστου.

 

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την αποστολή των παραγγελιών εντός 10 εργάσιμων ημερών, ωστόσο δεν μπορούμε να εγγυηθούμε συγκεκριμένες ημερομηνίες παράδοσης.

  

Όλες οι τιμές μας περιλαμβάνουν τον Ευρωπαϊκό ΦΠΑ. Εάν η διεύθυνση αποστολής σας βρίσκεται εκτός ΕΕ, θα απαλλαγείτε από αυτόν τον φόρο και η έκπτωση φόρου σας θα υπολογιστεί αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

 

Αποστέλλουμε όλα τα προϊόντα μας από την Ελλάδα. Εάν η διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας σας βρίσκεται εκτός ΕΕ, τότε παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να προκύψουν εισαγωγικοί δασμοί και φόροι στο τελωνείο του τοπικού αεροδρομίου.

 

Δεν πραγματοποιούμε παραδόσεις σε ταχυδρομικές θυρίδες.

Σε περίπτωση ανωτέρας βίας δεν φέρουμε ευθύνη για τη μη παράδοση της παραγγελίας σας.

Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες άνω των 250€ σε όλη την Ελλάδα.

Για παραγγελίες εντός Ελλάδας: € 6,99 

Για παραγγελίες εντός Ευρώπης: € 10,99 

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας στο customercare@mariasozou.com. Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε ένα email με λεπτομερείς οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας.

Δεχόμαστε επιστροφές μόνο εάν:

- Το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε.

- Το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

- Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία.

- Έχετε την απόδειξη.

- Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

- Επικοινωνήσετε μαζί μας στο customercare@mariasozou.com. για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Η ευθύνη για τα έξοδα επιστροφής και αποστολής βαρύνει εσάς. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς του προϊόντος κατά τη μεταφορά. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, όπως DHL, National Mail ή courier. Δεχόμαστε μόνο ηχογραφημένα πακέτα.

Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε κοσμήματα που είναι φτιαγμένα κατά παραγγελία. 

Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε προϊόντα εκπτώσεων ή δωροκάρτες.

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε αυτόματα επιστροφή χρημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής του πακέτου. Μην ξεχνάτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την δημοσίευση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.

Για ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή ενός προϊόντος, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο customercare@mariasozou.com.

Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν έχετε λάβει λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος, έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας ή λάθος αποστολής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, προκειμένου να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό που μας έχετε γνωστοποιήσει.

Θα πρέπει να μας επιστρέψετε το προϊόν μαζί με την απόδειξη ή το τιμολόγιο με κούριερ με χρέωση παραλήπτη. Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Σε αντίθετη περίπτωση, σας επιστρέφουμε το δέμα και τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.

Για ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή ενός προϊόντος, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας στο customercare@mariasozou.com.